Vakantiewerk?

Coach Webcare (32 uur)

Goes

Hoofdkantoor

Goes
Hoofdkantoor
Parttime
Fulltime
mbo
hbo
Solliciteren

Jouw functie in het kort

Jij bent continue bezig met het coachen en motiveren van onze adviseurs.

Wat ga je doen?

Als coach ben je continu bezig met het coachen en monitoren van de adviseurs. Je ziet het als een uitdaging om de adviseur te helpen en door te laten groeien op gebied van kennis en vaardigheden. Je weet precies welke instrumenten je hiervoor kan en soms moet inzetten. Je maakt hierbij ook gebruik van verschillende rapportages. Het resultaat zie je terug in de praktijk: Adviseurs die de juiste tone of voice gebruiken, zelfstandig cases oplossen, kansen op inhaak momenten pakken en een hoge gasttevredenheid hebben.

Daarnaast spar je met de (senior)supervisor over de verdere ontwikkeling van adviseurs. Je stelt individuele verbeterplannen op en weet als geen ander hoe je iemand kan motiveren en stimuleren om het beste uit zichzelf te halen.

Je leidt nieuwe adviseurs op en zorgt ervoor dat hun vaardigheden en kennis goed aansluiten op de praktijk.

Je weet wat er speelt, omdat je zelf ook nog regelmatig meewerkt in de praktijk.

Daarnaast kun je ingezet worden op projecten binnen de Gastenservice en projecten die samen met andere afdelingen opgezet worden.

 

Jouw taken bestaan uit: 

  • Je coacht de adviseur op een positieve manier
  • Je zorgt ervoor dat iedere adviseur maandelijks gemonitord wordt op verschillende kanalen. Dat doe je side by side en/of op afstand. De resultaten koppel je altijd terug.
  • Je stemt af met de (senior)supervisor over de professionele ontwikkeling van een adviseur
  • Je leidt nieuwe adviseurs op
  • Je signaleert en rapporteert over knelpunten en draagt actief verbeterpunten aan
  • Je bent medeverantwoordelijk voor het realiseren van een optimale gasttevredenheid (NPS)

Je rapporteert aan de manager Gastenservice.

Solliciteren is mogelijk tot en met 22 augustus 2019. Daarna zal de selectieprocedure van start gaan en volgen er sollicitatiegesprekken.

Wat vragen wij van jou?

  • Mbo+/hbo denk- en werkniveau
  • Minimaal 32 uur beschikbaar en flexibel inzetbaar, ook tijdens avonden en weekenden
  • aantoonbare ervaring in het motiveren en begeleiden van medewerkers
  • Je bent empatisch, communicatief vaardig en commercieel ingesteld
  • Je bent zelfstandig, toont initiatief en besluitvaardig
  • Je bent stressbestendig, flexibel, creatief en vooruit denkend
  • Kennis van Salesforce is een pre

Wat krijg jij daarvoor terug?

Een uitdagende functie met een grote mate van zelfstandigheid en eigen verantwoordelijkheid in een dynamische en creatieve organisatie. Hierin krijg je de mogelijkheid om je te ontplooien tot professional. Je salaris en arbeidsvoorwaarden zijn conform cao Recreatie.

Roompot spirit

Roompot is een ambitieus, gezellig en oer-Hollands bedrijf. Werken bij Roompot betekent werken in een gezellige collegiale werksfeer. Iedere keer als je naar het werk toe komt waan je jezelf in de vakantiesfeer. Om onze gasten een zorgeloos verblijf te bezorgen is het hard werken maar hier word je ook voor beloond. De lijnen in de organisatie zijn kort. Meedenken en meegroeien wordt gewaardeerd en elke dag stel je de wensen van onze gasten centraal om ze een onvergetelijke vakantie te verzorgen, vanuit welk vakgebied dan ook. Een leuk voordeel is dat je als medewerker ook kunt genieten van de extra voordeeltjes. Denk bijvoorbeeld aan korting op een vakantie, gratis bezoek aan het zwembad en gratis gebruik van squash- en bowlingbanen! Je gaat aan de slag bij een toonaangevend recreatiebedrijf, deelt een passie voor reizen en bent bereid om dat stapje extra te zetten.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld. Deze vacature staat uiteraard open voor zowel mannen als vrouwen.

Solliciteren