Vakantiewerk?

Supervisor Webcare (minimaal 28 uur)

Goes

Hoofdkantoor

Goes
Hoofdkantoor
Parttime
hbo
Solliciteren

Jouw functie in het kort

Als Supervisor Webcare ben jij het aanspreekpunt voor jouw team. Daarnaast vervul jij de rol van trafficer en manage je de bereikbaarheid voor onze gasten.

Wat ga je doen?

Als Supervisor heb je een breed pakket aan verantwoordelijkheden. Zo ben je operationeel verantwoordelijk voor een optimale dienstverlening naar onze gasten die via Chat, Whatsapp en Social Media contact met ons opnemen. Daarnaast weet je je team van ca 15 adviseurs zo aan te sturen dat het optimaal presteert om de kwalitatieve en kwantitatieve doelen te bereiken. Je weet precies welke instrumenten je moet inzetten om de gewenste doelen te bereiken.

 

Samen met een coach werk je aan de verdere professionalisering van Webcare en de Adviseurs. Als het nodig is werk je mee bij de afhandeling van gastcontacten en kun je ingezet worden op projecten binnen de Gastenservice en projecten die samen met andere afdelingen opgezet worden. Daarnaast ben je ook trafficer. Je bent dan verantwoordelijk voor de dagelijkse sturing op de bereikbaarheid van de gehele Gastenservice. Jouw uitdaging is om de adviseurs zo optimaal mogelijk in te zetten.

 

Takenpakket

  • Je bewaakt de operationele resultaten van je team.
  • Je onderneemt actie als je verbetermogelijkheden ziet.
  • Je stuurt op het behalen van de KPI’s Webcare.
  • Je stuurt als trafficer op de bereikbaarheid.
  • Je houdt functionerings- en beoordelingsgesprekken met je medewerkers.
  • Je voert een actief ziekteverzuimbeleid.
  • Je signaleert en rapporteert over knelpunten en draagt actief verbeterpunten aan.
  • Je bent verantwoordelijk voor het realiseren van een optimale gasttevredenheid (NPS).
  • Je rapporteert aan de senior supervisor Gastenservice.

Wat vragen wij van jou?

  • Hbo denk- en werkniveau.
  • Minimaal 28 uur beschikbaar, flexibel inzetbaar, ook tijdens avonden en weekenden.
  • Meerdere jaren ervaring in het aansturen van een team.
  • Je bent communicatief vaardig en commercieel ingesteld.
  • Je beschikt over een forse dosis doorzettingsvermogen, zelfstandigheid, eigen initiatief en besluitvaardigheid.
  • Je bent stressbestendig flexibel, creatief en vooruit denkend.
  • Kennis van Salesforce is een pré.

 

Solliciteren is mogelijk tot en met 27 oktober 2019. Daarna zal de selectieprocedure van start gaan en volgen er sollicitatiegesprekken. 

Wat krijg jij daarvoor terug?

Een uitdagende functie met een grote mate van zelfstandigheid en eigen verantwoordelijkheid in een dynamische en creatieve organisatie. Hierin krijg je de mogelijkheid om je te ontplooien tot professional. Je salaris en arbeidsvoorwaarden zijn conform cao Recreatie.

Roompot spirit

Roompot is een ambitieus, gezellig en oer-Hollands bedrijf. Werken bij Roompot betekent werken in een gezellige collegiale werksfeer. Iedere keer als je naar het werk toe komt waan je jezelf in de vakantiesfeer. Om onze gasten een zorgeloos verblijf te bezorgen is het hard werken maar hier word je ook voor beloond. De lijnen in de organisatie zijn kort. Meedenken en meegroeien wordt gewaardeerd en elke dag stel je de wensen van onze gasten centraal om ze een onvergetelijke vakantie te verzorgen, vanuit welk vakgebied dan ook. Een leuk voordeel is dat je als medewerker ook kunt genieten van de extra voordeeltjes. Denk bijvoorbeeld aan korting op een vakantie, gratis bezoek aan het zwembad en gratis gebruik van squash- en bowlingbanen! Je gaat aan de slag bij een toonaangevend recreatiebedrijf, deelt een passie voor reizen en bent bereid om dat stapje extra te zetten.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld. Deze vacature staat uiteraard open voor zowel mannen als vrouwen.

Solliciteren